Доставки
www.FABIANO.BG предлага следните методи за доставка:
Доставката на поръчки, съдържащи продукти, предлагани от FABIANO.bg се извършва с куриерска фирма Спиди /Speedy/ до посочения офис на спедиторската фирма или до адрес на клиента. Срокът на доставка традиционно е от 1 до 3 работни дни (с изключение на събота и неделя и официални празници).
ДОСТАВКАТА Е НАПЪЛНО БЕЗПЛАТНА ДО ОФИС НА КРУРИЕР ПРИ ПОРЪЧКИ НАД 150ЛВ. НЕ ВАЖИ ЗА ДОСТАВКИ ДО АДРЕС И ЗА ПРОДУКТИ В ПРОМОЦИЯ ИЛИ НАМАЛЕНИЕ, ЦЕНАТА ЗА ДОСТАВКА В СЛУЧАЯ СЕ ОПРЕДЕЛЯ ОТ КУРИЕРСКА ФИРМА SPEEDY.
Доставките винаги са с опция „ТЕСТВАЙ ПРЕДИ ДА ПЛАТИШ“. Speedy не предлагат опцията разделяне на поръчка, която съдържа повече от 1 артикул. Ако в поръчката има няколко артикула и желаете да върнете някой от тях, трябва да заплатите сумата за цялата поръчка и с отделна пратка да върнете модела, който не желаете. Ние ще възстановим сумата за върнатият артикул по банков път. В случай, че се възползвате от опцията "Тествай преди да платиш" и се откажете от цялата поръчка, дължите на куриера таксата по връщането ѝ.
Всяка направена поръчка се обработва от оператор от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00ч. Поръчки направени в петък след 18 часа, по време на официални празници, събота или неделя се обработват в първия работен ден след това.
В случай на изчерпване на наличността, може да получите пратката си на по-късен етап след уточняване на телефон: 0895 399 799.
Съдържание и обхват на гаранцията
Търговска гаранция съгласно БДС 515-2019 и ЗПЦСЦУПС чл.31 - 47 Търговската гаранция е предоставена от продавача и важи за срок от 30 дни от датата на закупуване на стоката, на територията на Република България.
Независимо от Търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл.31-47 ЗПЦСЦУПС. При несъответствие на стоките потребителят има правни средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него, и търговската гаранция не засяга тези средства за защита на потребителя.
Дефекти даващи основание за рекламация: Сцепване на кожата; Разцепено ходило; Падане на форта; Счупване на клентата или метална пластина в камерната част на обувката; Пречупване на ходилото; Разкъсване на шеф на лицето; Повредени ципове.
Отказ от закупени продукти без основание
Нямате основание за рекламация при:
Опит за умишлено увреждане на продукта; Естествено износване на продукта; Механична повреда; След самостоятелно нанесени поправки; Липса или неправилна поддръжка; Повреди причинени от самия клиент – лошо съхранение или неправилна експлоатация на продукта; Деформации и разлепване възникнали при сушене на обувките до печки и радиатори; Механично пране на обувките; Промени в структурата/цвета на кожата, зависещи от естеството ѝ; Обезцветяване/изпускане на боя от обувки с хастар, боядисан с естествени оцветители.
Търговската гаранция не покрива загубени или липсващи елементи, охлузвания и драскотини по тока, подметката и външната страна на обувките. Пропускането на вода не се счита за рекламация по смисъла на тази гаранция, с изключение на случаите, когато продукта е обозначен, като ВОДОУСТОЙЧИВ (GORE-TEX, WATERPROOF и др. водозащитни мембрани).
Частите, които директно се износват при обичайна употреба се изключват от гаранцията: токчета, подметки и връхчета на подметки. Гаранцията не покрива загубени или липсващи елементи, драскотини по тока, подметката и външните или вътрешните страни на обувките, причинени от триене при ходене.
Срокът за отремонтиране на рекламациите е до 30 дни, но въпреки законовия срок правим всичко възможно ремонта да бъде извършен по-бързо.
Рекламации, връщане и замяна
- Рекламации
Ние правим всичко възможно, нашите продуктите да бъдат доставяни без дефекти. Все пак, ако получите дефектен продукт, е нужно само да се свържете с нас на имейл на info@fabiano.bg, придружен със снимка или да се свържете с нас на телефон 0895399799 и ние ще направи необходимото, за да бъдат заменени продуктите.
Разходите по куриерските услуги за връщането на продукт(и) при фабричен дефект или сбъркана стока са за сметка на FABIANO.
След като продукта за рекламация пристигне при нас, ще бъде проверен дали действително гаранцията покрива тази стока, тя ще бъде поправена, заменена или ще подлежи на възстановяване на заплатената сума, в зависимост дефекта.
Срокът за разглеждане на рекламациите е 30 дни и започва да тече при получаването на продукта.
- Връщане на продукт
Онлайн магазин FABIANO информира своите клиенти, че според Закона за защита на потребителите (ЗЗП) стоката, получена от клиента, поради естеството на търговията в Интернет, може да бъде върната в 14-дневен срок в случай, стига състоянието на стоката да бъде същото, в което е получена, не е използвана освен за проба, не е увредена целостта на опаковката и има запазен търговския вид (всички етикети, стикери и т.н.).
Връщането става като изпратите продукута на един двата адрес:
- офис на Speedy ПЛОВДИВ - ДУНАВ
- гр. Пловдив, ул. Райко Даскалов 39
Телефон 0895399799. Разходите за връщане на продукт(и) са за сметка на клиента.
Възстановяването на сума за закупен продукт става след приемане на пратката от наша страна, след като се уверим в нейната цялост! Възстановяването на сумата става само по банков път (след коректно попълнен формуляр в края на гаранционната карта) в рамките на 14 работни дни от датата на получаване на пратката.
Обратни пратки с наложен платеж няма да бъдат приемани!
- Замяна на продукт
Ако вече сте закупили наш продукт, но размера не вашият или просто не Ви допада продукта, може да направите замяна с друг продукт. Това е възможно да се случи след като се свържете с нашите колеги на телефон 0895399799. Ако избраният продукт за замяна е по-скъп ще Ви възстановим разликата по банков път (молим да попълните формуляра на гърба на гаранционната ни карта), ако продукта е по-евтин, то ще добавим разликата като наложен платеж към пратката. За да се осъществи замяната е нужно да изпратите продукта на адрес:
Офис на Speedy: ПЛОВДИВ - ДУНАВ, телефон 0895399799.
След като пристигнат при нас и се уверим, че продукта е запазен търговския му вид ние ще изпратим в същият ден продукта който сте избрали за замяна.
Разходите за куриерски услуги са за сметка на клиента.